寿险营销在我国兴起已经历了十八个年头,转瞬之间寿险公司在全国已开业的就达到50余家,高速发展的市场,使得寿险业竞争到了白热化的程度,比如,渠道、人才的竞争,新型销售模式的兴起,代理人制度的革新……然而,作为寿险营销主渠道的个人营销,却始终没有摆脱队伍整体素质不高、营销人员平均收入低、行业诚信度不高等现状。日趋激烈的市场竞争使公司依靠市场自然增长而发展的时代接近尾声,转而越来越考验一家公司的经营管理水平,粗放简单的营销模式的弊端已初显端倪。一些公司从小做到大之后,往往会进入一个发展瓶颈,公司的经营与市场变化显得越来越无法适应――有的过分强调公司自身体系的自主性和完整性,导致公司与客户需求之间的脱节,从而失去市场;有的过分强调对市场需求的适应和匹配,导致管理失控和成本增大。公司小的时候,可以凭借少部分“精英”实现企业的管理和营运正常化,当发展到一定阶段,随着公司权利链条的加长,“精英”的作用越来越小,这个时候公司发展就需要通过规范化、标准化来替代管理、营销的个性化。标准化营销属于科学管理的范畴,其概念由Buzzrl最早提出,他认为标准化营销是在不同的国家(或地区)以相同的促销方式、通过相同的分销渠道、以相同的价格销售相同的产品。
寿险营销标准化的优势
首先,营销标准化便于成功要素的复制和推广,降低复制成本,保证复制的不变形。一百年前,一位河北农民来到北京卖烤鸭,经过无数次摸索和改进,他的烤鸭终于名扬北京。据说,烤鸭的制作工艺考究复杂,制作技艺是靠师傅带徒弟,代代传承。控制火候是味道好坏的关键,也是技艺高低的表现。这样的制作工艺,主要依靠人的经验和发挥,即使同一个人在不同状态和不同时候的表现都可能有所差异。如果师傅跳槽,饭店的生意自然大受影响。再看看肯德基炸鸡,他们的厨具能将炸鸡制作完全流程化,比如自动控温的炸锅,温度和时间的设置值都有标准的参数,到时候炸锅会按程序自动断电,炸熟的食品有些还能自动弹出油锅。肯德基将人的经验转化为可测量易控制的工艺流程,并将之机械化、标准化,为大规模经营提供了前提条件。标准化营销就是将“成功经验”和科学理论固化成模块,让所有的机构和部门严格按照标准推广、执行。标准化通过过程导向和过程控制,将营销变成可控制的系统性工作,从而避免由于营销人员的个人经验、能力、悟性的差异而可能造成的工作失误。在标准的范围内,用不着任何人超出标准,也绝不允许超出标准,只要按标准去做就行,用不着去怀疑和创新。标准一旦制定,推广的成本会大幅降低,推广的速度也会大幅度提高。
其次,对人的要求大幅降低。寿险业的高速发展带来人才的紧缺,造成了人才的争夺。目前,我国寿险人才的竞争,几乎成了市场的灾难,有的公司甚至到了“谈人才色变”的地步,因此,国家相关部门不得不用行政干预的方式,限制人才的流动。因为,频繁的代理人、内勤人员跳槽已经影响到整个行业的健康发展。标准化营销能够很大程度上减少企业对人员素质的依赖性,因为它强调更多的是执行,只要严格执行标准,就很大程度上决定了成功。北京烤鸭依赖的是个人能力,所以制约了它的规模化发展,而肯德基是将操作流程和要素标准化,大大降低对人员素质的要求。只需通过必须的培训和训练,大多数员工都可以胜任自己的工作。标准化营销不但可以实现公司由小到大的平稳过度,而且也能使公司从目前白日化的人才争夺战中超然脱出。
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